Endüstri Tasarımcıları İçin Pazarlama

Beklenti ve Tüketici Tatmini

“Her arz kendi talebini yaratır.”

Arz ve talep dişlisiyle dönen pazarlama sistemi, beklentilerin karşılığını bulduğu kadarıdır. Karşılık bulmanın yanı sıra, doğru beklentiyi de yaratmaktır. Bir paradoks halinde birbirini etkileyen beklenti ve tatmin meselesi olumlu yönde ilerlediği takdirde pazar istikrarlı olur.

Global veya kamusal pazar ayrımı olmaksızın pazar sistemi ‘var olan ihtiyacı karşılama’ üzerine kuruludur. Bu ihtiyaç karşılama evresi, tüketici memnuniyetini öngörmelidir. Bu öngörü hedeflenen kitlenin sorun tespitinin çok iyi yapılmasının yanında iletişimle mümkündür. İletişim pazarlamanın en önemli noktasıdır. Ürün ve fikrin kullanıcıya sunumu bir ön iletişimdir. Bu iletişimin aracı birçok mecra olabilir. Reklamcılığın devreye girdiği bu süreç üretici ve girişimci için tüketiciyle kurulan ilk kontaktır. Tüketiciden alınan geri bildirim ve tatmin olma eylemi pazarı canlı tutar.

Ürün; sunumu, hizmeti ve tatmini şeklinde özetlenebilecek bu üç evre pazarı inşa eder. Ürün ve fikrin sunumu kadar çıkış zamanı da önemli bir etkendir. Zamanın trendi, modası ve sosyal olaylar tüketicinin beklentisinin değişkenliğine sebep olur. Bu beklenti değişim hızı, teknoloji dünyasıyla had safhaya ulaşmıştır. Fiziksel pazara eklenen sanal pazarla yeni bir üretim çağı ve tüketim çılgınlığı başlamıştır. Hızlı ve kolay iletişimle kurulan pazar kanalları tüketiciyi manipüle etmektedir. Devamlı pop-up şeklinde veya özendirme-imrendirme çerçevesinde(örn: instagram influencer) çıkan reklam ve marka algısı tüketicide çok ani bir beklenti değişimine sebep olur. İhtiyaç görülerek satın alınan ve hatta oldukça tatmin olunan üründen çok çabuk sıkılma lüksü doğmuştur.

Bilgi Çağında Tüketici Beklentileri

Yeni bilgi çağı tüketiciye ek olarak üreticinin de beklentisini değiştirmiştir. Ürünü daha önceden satın almış kişilerin yorumlarının bu denli ulaşılabilir olması hem girişimci hem de kullanıcı için yeni bir alışkanlık kazandırmıştır. Bilgi çağı; yeni arzlar, yeni talepler, yeni hizmetler ve yeni rekabetlerin yarıştığı bir çağdır.

Online pazarda tüketici beklentisi kavramı; ‘güvenli alışveriş, kolay ödeme, hızlı kargo, en iyi yorumlar, iade garantisi’ gibi yeni anlamlar kazandı. Televizyon almak için aylarca isminin sırasını beklemekle bir tık ile sepete eklemenin arasında yarım asır var. Tüketici beklentisinde giderek azalan ise sabır maddesi..

Artık beklenti, bu hızlı dünyada hızlı kargoyu gerektirir. Sabırsız tüketici kargosunu açtığında içinden çıkandan memnun olmazsa iade talep etmek ister. Diğer durumda ise memnuniyeti kadar yıldız atacaktır..